１　契約の明瞭性（配点500点）

＊契約から代金決済までの手順は適切か？

＊サービス内容とその料金は、詳細かつ明確か?

２サービス提供体制（配点400点）

＊社員教育、業務マニュアル、クレーム処理、相談窓口の実施状況は？

＊顧客満足度調査、対応できる葬儀式、寺院・斎場の手配の実施状況は？

３風評・評判（配点200点）

＊執行葬儀の評判、経営者・従業員の態度や資質は？

４企業の規模・業績・施設（配点100点）

＊事務所、自社斎場、車両、営業年数等の状況

５個人情報保護対策（配点100点）

＊経営者の認識度、事業者の義務への対応状況

葬儀業界に精通した専門調査員が直接葬儀社を訪問し、主として次のような方法で

調査します。

１ 経営者・幹部社員に対し、経営理念・方針、社員教育などの聞き取り調査

２ 見積書、料金表、契約書、パンフレット、チラシ等の目視調査

３ 業務マニュアル、クレーム処理、顧客満足度管理に対する社内資料の目視調査

４ 社屋、店舗、斎場、車両等々に対する目視調査

５ アンケート資料の目視および近隣の人たちに対する聞き取り調査

６ 個人情報保護対策への対応状況の目視および聞き取り調査